Hilfe erhalten

Nachschlagen

• FAQ: kurze Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten hören.
• Werkzeugreferenz: was jedes Werkzeug benötigt und was es verändert.
• Das Hilfezentrum am unteren Rand der linken Navigation in der App öffnet support.planeto-energy.ch.

Administrator fragen

Fragen zum Zugriff richten Sie zuerst an die Administratorin oder den Administrator Ihrer Organisation: ein Projekt, das Sie nicht sehen, ein fehlendes Werkzeug, ein Mitglied, das hinzugefügt werden muss. Sie verwalten Mitglieder und Rollen. Siehe Mitglieder, Rollen und Nutzung.

An den Support schreiben

Senden Sie eine E-Mail an support@planeto-energy.ch. Geben Sie an:

• den Link zum Szenario, kopiert aus der Adressleiste Ihres Browsers
• das Werkzeug, das Sie ausgeführt haben, oder was Sie gerade getan haben, und ungefähr wann
• was Sie erwartet haben und was passiert ist, mit dem genauen Wortlaut jeder Fehlermeldung
• einen Screenshot, wenn das Problem auf dem Bildschirm sichtbar ist

Das Aktivität-Protokoll des Szenarios im Szenariomenü auf der Projektseite listet auf, was damit gemacht wurde, von wem und wann. Wenn ein Eintrag der Punkt ist, an dem etwas schiefging, erwähnen Sie ihn.

Wenn Ihre Frage Daten betrifft, etwa eine Gebäudedatei, die sich nicht hochladen lässt, hängen Sie die Datei oder einige ihrer Zeilen an.