Ottenere assistenza

Consultare la documentazione

• FAQ: risposte brevi alle domande più frequenti.
• Riferimento degli strumenti: di cosa ha bisogno ogni strumento e cosa modifica.
• Il Centro assistenza, in fondo alla navigazione a sinistra nell'app, apre support.planeto-energy.ch.

Rivolgersi al proprio amministratore

Le domande sull'accesso vanno rivolte in primo luogo all'amministratore della propria organizzazione: un progetto non visibile, uno strumento mancante, un membro da aggiungere. L'amministratore gestisce membri e ruoli. Vedere Membri, ruoli e utilizzo.

Scrivere al supporto

Scrivere a support@planeto-energy.ch indicando:

• il link allo scenario, copiato dalla barra degli indirizzi del browser
• lo strumento eseguito, o l'operazione in corso, e all'incirca quando
• cosa ci si aspettava e cosa è successo, con il testo esatto di eventuali messaggi di errore
• una schermata, se il problema è visibile a schermo

Il registro Attività dello scenario, nel menu dello scenario nella pagina Project, elenca le operazioni eseguite, da chi e quando. Se una voce segna il punto in cui qualcosa è andato storto, menzionarla.

Se la domanda riguarda i dati, ad esempio un file di edifici che non si carica, allegare il file o alcune sue righe.