Connexion et accès
TESSA vous connecte via l'OAuth fourni par Planeto ou lié à l'identité de votre organisation. La plupart des problèmes de connexion proviennent de la session du navigateur ou du fait d'être connecté avec le mauvais compte, et vous pouvez généralement les résoudre vous-même à l'aide des étapes ci-dessous.
Si vous avez essayé ces étapes et que vous n'arrivez toujours pas à vous connecter — ou si votre problème concerne les autorisations plutôt que la connexion — consultez Quand contacter le support à la fin.
Liste de contrôle rapide
Suivez ces étapes dans l'ordre ; chacune résout une cause fréquente :
- Rechargez la page. Une session obsolète est la cause la plus fréquente d'un échec de connexion. Appuyez sur
Ctrl +R (Cmd +R sur Mac) et réessayez. - Déconnectez-vous complètement, puis reconnectez-vous. Utilisez l'option Se déconnecter du menu du compte plutôt que de simplement fermer l'onglet. Cela efface l'ancienne session pour qu'une nouvelle puisse être créée.
- Vérifiez quel compte vous utilisez. Si votre navigateur est connecté à plusieurs comptes professionnels ou Google, la fenêtre de connexion peut choisir le mauvais. Connectez-vous avec l'adresse e-mail sous laquelle votre compte TESSA est enregistré.
- Autorisez les fenêtres contextuelles pour le site TESSA. Le SSO ouvre une fenêtre de connexion ; si votre navigateur bloque les fenêtres contextuelles, cela peut échouer silencieusement. Autorisez les fenêtres contextuelles pour le domaine TESSA et réessayez.
- Essayez une fenêtre privée / de navigation privée. Cela contourne les sessions et extensions en cache. Si la connexion fonctionne là, la cause se trouve dans votre profil de navigateur habituel — effacez les cookies du site TESSA (voir ci-dessous).
Effacer les cookies de session de TESSA
Si une fenêtre privée fonctionne mais pas votre navigateur habituel, effacer les cookies du site supprime la session obsolète :
- Chrome / Edge : ouvrez le site, cliquez sur l'icône à gauche de la barre d'adresse → Cookies et données de site → Gérer (ou Supprimer), supprimez les entrées du domaine TESSA, puis rechargez.
- Firefox : cliquez sur l'icône de cadenas dans la barre d'adresse → Effacer les cookies et les données de site, puis rechargez.
- Safari : Réglages → Confidentialité → Gérer les données de site web, recherchez le domaine TESSA, Supprimer, puis rechargez.
Après l'effacement, rechargez la page et reconnectez-vous.
Situations courantes
| Symptôme | Solution la plus probable |
|---|---|
| La page se recharge simplement vers l'écran de connexion | Déconnectez-vous complètement, puis reconnectez-vous (étape 2) |
| La fenêtre de connexion n'apparaît jamais | Autorisez les fenêtres contextuelles pour le site TESSA (étape 4) |
| Connecté mais avec la mauvaise personne | Déconnectez-vous, puis choisissez le bon compte (étape 3) |
| Fonctionnait hier, échoue aujourd'hui | Rechargez, ou effacez les cookies de session |
| Déconnexions répétées après quelques minutes | Essayez une fenêtre privée ; si cela persiste, contactez le support |
Quand contacter le support {#when-to-contact-support}
Les étapes ci-dessus couvrent la connexion. Contactez directement notre équipe de support pour tout ce qui concerne l'accès et les autorisations, que nous traitons toujours avec une personne plutôt qu'avec le Support Assistant :
Merci de nous contacter par e-mail si :
- Vous avez suivi la liste de contrôle ci-dessus et ne parvenez toujours pas à vous connecter
- Vous recevez une erreur « accès refusé » ou d'autorisation (par exemple un 403)
- Vous ne savez pas à quelles fonctionnalités votre compte ou votre organisation a accès
- Vous devez ajouter ou retirer un collègue d'un projet
- Vous pensez que le rôle ou les autorisations de votre compte sont incorrects
Pour nous aider à le résoudre rapidement, indiquez l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez, le projet ou le scénario concerné, ce que vous essayiez de faire et le texte exact de tout message d'erreur.