Accesso e autenticazione
TESSA effettua l'accesso tramite OAuth fornito da Planeto o collegato all'identità della propria organizzazione. La maggior parte dei problemi di accesso deriva dalla sessione del browser o dall'aver effettuato l'accesso con l'account sbagliato, e di solito è possibile risolverli autonomamente con i passaggi seguenti.
Se si è provato tutto questo e non si riesce comunque ad accedere — o se il problema riguarda le autorizzazioni anziché l'accesso — vedere Quando contattare l'assistenza alla fine.
Elenco di controllo rapido
Eseguire questi passaggi nell'ordine indicato; ciascuno risolve una causa comune:
- Ricaricare la pagina. Una sessione scaduta è la causa più frequente di un accesso
non riuscito. Premere
Ctrl +R (Cmd +R su Mac) e riprovare. - Disconnettersi completamente, quindi accedere di nuovo. Utilizzare l'opzione Esci nel menu dell'account anziché limitarsi a chiudere la scheda. In questo modo si cancella la vecchia sessione e ne può essere creata una nuova.
- Verificare quale account si sta utilizzando. Se il browser ha effettuato l'accesso a più di un account di lavoro o Google, il popup di accesso potrebbe scegliere quello sbagliato. Accedere con l'indirizzo email con cui è registrato il proprio account TESSA.
- Consentire i popup per il sito TESSA. L'SSO apre una finestra di accesso; se il browser blocca i popup, l'operazione può fallire silenziosamente. Consentire i popup per il dominio TESSA e riprovare.
- Provare una finestra privata / in incognito. Questo aggira le sessioni memorizzate nella cache e le estensioni. Se l'accesso funziona lì, la causa è nel normale profilo del browser — cancellare i cookie per il sito TESSA (vedere sotto).
Cancellare i cookie di sessione di TESSA
Se una finestra privata funziona ma il normale browser no, cancellare i cookie del sito rimuove la sessione scaduta:
- Chrome / Edge: aprire il sito, fare clic sull'icona a sinistra della barra degli indirizzi → Cookie e dati dei siti → Gestisci (o Elimina), rimuovere le voci relative al dominio TESSA, quindi ricaricare.
- Firefox: fare clic sull'icona del lucchetto nella barra degli indirizzi → Cancella cookie e dati dei siti, quindi ricaricare.
- Safari: Impostazioni → Privacy → Gestisci dati dei siti web, cercare il dominio TESSA, Rimuovi, quindi ricaricare.
Dopo la cancellazione, ricaricare la pagina e accedere di nuovo.
Situazioni comuni
| Sintomo | Soluzione più probabile |
|---|---|
| La pagina si ricarica soltanto verso la schermata di accesso | Disconnettersi completamente, quindi accedere di nuovo (passaggio 2) |
| Il popup di accesso non compare mai | Consentire i popup per il sito TESSA (passaggio 4) |
| Accesso effettuato ma con la persona sbagliata | Disconnettersi, quindi scegliere l'account corretto (passaggio 3) |
| Funzionava ieri, oggi non funziona | Ricaricare, o cancellare i cookie di sessione |
| Disconnessione ripetuta dopo pochi minuti | Provare una finestra privata; se persiste, contattare l'assistenza |
Quando contattare l'assistenza
I passaggi sopra riguardano l'accesso. Contattare direttamente il nostro team di assistenza per qualsiasi cosa riguardi accesso e autorizzazioni, che gestiamo sempre con una persona anziché con il Support Assistant:
Contattarci via email se:
- Si è seguito l'elenco di controllo sopra e non si riesce comunque ad accedere
- Si riceve un errore di "accesso negato" o di autorizzazione (ad esempio un 403)
- Non si è certi di quali funzionalità abbia accesso il proprio account o la propria organizzazione
- È necessario aggiungere o rimuovere un collega da un progetto
- Si ritiene che il ruolo o le autorizzazioni del proprio account siano errati
Per aiutarci a risolvere rapidamente il problema, includere l'indirizzo email con cui si accede, il progetto o lo scenario coinvolto, cosa si stava cercando di fare e il testo esatto di qualsiasi messaggio di errore.